Personnel de la réception :fonctions et qualités requises.

Analyse

De qui se compose la brigade d'une réception d'hôtel?

Quelle est la fonction de chaque employé de la réception ?

Quelles qualités le personnel de la réception doit-il avoir ?

Analyse

Brigade d'une réception d'hôtel

La brigade d'une réception d'hôtel est composée de:

• Directeur de l'hébergement;
• Chef de réception;
• Réceptionniste;
• Caissier;
• Standardiste.

Fonctions et qualités

"Chef de réception"

Il a pour fonction d'encadrer l'équipe qui assure les travaux d'accueil, réservation et caisse. Il s'occupe des relations avec les clients et employés, assure les tâches administratives et des questions importantes.

N.B: c'est lui qui dirige la réception le jour et la nuit par le réceptionniste de nuit appelé aussi "night auditor"

Il doit avoir comme qualités : bonne présentation, très bonne formation intégrale,apte au commandement,relations humaines et commerciales.

Le personnel de la réception doit posséder les qualités ci-après :

• Intellectuelles: bonne formation intégrale, maîtrise de l'outil informatique et de deux langues étrangères;
• Physiques : bonne présentation et résistance à la fatigue;
• Professionnelles: sens de la vente et d'accueil,sens d'organisation.

Et comme tâches :

• Recevoir les clients;
• Faire visiter les installations;
• Rédiger les courriers.