Quelles sont les opérations de la procédure de réservation si celle-ci est faite par correspondance ?
LA PROCEDURE ET GESTION DE LA RESERVATION
1. LA PROCEDURE DE LA RESERVATION
Les étapes des opérations de la procédure de réservation se présentent comme suit :
Si la demande de réservation est faite par :
- Correspondance ou,
- Téléphone ou,
- Visite sur place.
1. On consulte les plannings;
2. Si disponibilité il y a, alors;
3. On établit la fiche de réservation et création du Kardex;
4. On demande des garanties (arrhes, n° cartes de crédit);
5. On inscrit sur le planning;
6. On classe la fiche de réservation dans le dossier client éventuellement crée;
7. Jour précédent l'arrivée du client : Transmission des dossiers clients à la réception pour affectation des chambres.
